Noticia
SANTALUCIA certifica su compromiso con la experiencia del cliente
15/12/25
AENOR ha concedido a SANTALUCIA el certificado que avala su compromiso con la Excelencia en la Experiencia de Cliente y Servicio Prestado. La entidad ha desarrollado uno de los modelos de experiencia de cliente más sólidos y exigentes del sector asegurador.
En concreto, su programa de voz de cliente integra todas las fuentes de interacción con éste (llamadas, encuestas, navegación web, app, comentarios en redes sociales, etc.) y permite comprender en el momento lo que las familias necesitan. Además, el sistema implantado por SANTALUCÍA activa respuestas inmediatas, generando alertas que se gestionan en tiempo real, y analiza con Inteligencia Artificial las interacciones para asegurar una visión total de la experiencia de los clientes. Su volumen de gestión, que supera los dos millones de interacciones al año, detecta incidencias tempranas para resolverlas antes de que evolucionen en una queja.
Esta certificación se focaliza en una serie de compromisos asumidos por SANTALUCÍA con sus clientes como son el acompañamiento integral a las familias en decesos, la rápida resolución de las alertas de clientes, el seguimiento continuo de peritos y reparadores o la comunicación proactiva en situaciones críticas.
Declaraciones y más información en la nota de prensa adjunta.
En la fotografía, de izquierda a derecha, Dominique Uzel, director general de Negocio de SANTALUCÍA; Rafael García Meiro, CEO de AENOR; y Andrés Romero, Consejero director general de SANTALUCÍA.